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Glossar

Übersicht Motivation und Zufriedenheit


Mitarbeitermotivation
& Arbeitszufriedenheit


Motivationsfaktoren
in der Arbeitsaufgabe
(intrinsisch)

Anforderungswechsel
Aufgabengeschlossenheit
Aufgabenwichtigkeit
Autonomie
Feedback durch Arbeitsergebnisse
(Feedback durch Arbeitskollegen)
(Feedback durch Vorgesetzte)



Motivationsfaktoren
außerhalb der Arbeitsaufgabe
(extrinsisch)

Kollegen- & Vorgesetztenverhalten
Betriebsklima
Lohn & Gehalt
Sicherheit vor Arbeitsplatzverlust

Krankenstand
Abwesenheitsquote

Commitment
Fluktuation

Servicequalität - Produktqualität






Kundenzufriedenheit




Abb.: Erweiterte Abwandlung des Job Characteristics Model von Hack & Oldham
(Zum JCM siehe z. B.: Hackman & Oldham 1975 Development of the Job Diagnostic Survey, In: Journal of Applied Psychology Vol.60 No.2)

Befragungen

Mitarbeiterbefragung

Vorgesetztenbeurteilung

Gruppenarbeit

Change Management

Qualitätsmanagement

Kundenbefragung